上周，“奥密顾主售后作事看望”暗访了一汽全球奥迪在京的9家4S店神秘顾客产品，本次看望的实质仍为两大类，一类是4S店作事硬件，包括休息区、卫生间、招待区三项实质，共28个小名目，每一个名目皆有对应的范例，总的分数为100分，其中招待区和卫生间各30分，休息区40分；另一类名目是破钞者也便是“奥密顾主”依据瞩办法售后作事范例（此范例参考了多个厂家对其4S店售后作事评价的范例）为经销商的作事打的分数，破钞者参与看望的名目所有10大类46个小项，总分为140分。

　　第一类名目主如若磨砺4S店为破钞者提供的硬件环境、招待作事的细节等实质，这部分项筹办看望由记者履行；第二类名目是在4S店作念维修真贵的破钞者对4S店的期间、作事等多方面的评价。

　　“奥密顾主售后作事看望”一方面为破钞者买车、修车选哪家店提供参考，另一方面也为经销商的作事给以监督、辅导。四肢高等车，奥迪品牌的作事相对较好，但看望中记者也发现了一些问题，比如四肢高等品牌的奥迪好多店在休息区内不成上网、没未必新的报纸，修车后有的店不给用户洗车、不成陪用户取车等，9家奥迪店的作事水平进出不太多，好多得分的差距来自于硬件条目，这么新店由于硬件条目较好而有了上风，另外由于老店的保有客户量很大，每天的修车量很大，堕入客户的懊恼随之增加、舒坦度有所着落。

　　这次看望的一汽全球奥迪在京的9家店是：北京博瑞祥云汽车销售中心；北京中润发汽车销售有限公司；北京德奥达汽车销售有限公司；北京亚之杰汽车交易有限背负公司；北京运通博奥汽车销售作事有限公司；北京联拓奥通汽车交易有限背负公司；北京天地恒通汽车有限公司；北京百得利汽车交易有限公司；北京奥吉通汽车销售有限公司。高等车要有高等的作事

　　在满分为100分的三项售后作事硬件看望中，参与看望的9家一汽全球奥迪4S店，得分最高的为103分，最低分为77分。看望后的数据统计表示，四肢高等车，奥迪在作事的细节上还存在波折，几家新店如奥吉通硬件相对较好，但老店也依然意志到跟着保有量的不停增大，现存硬件必须校正升级，记者了解到，德奥达依然斥资近千万元建成了新的客户休息、购物大楼，餐饮神秘顾客中润发也将在来岁对现存店面进行全面校正升级。

　　休息区：仅4家店能上网

这7个女孩基本未成年，年龄最大的19岁，最小的还未满16周岁。这些处在青春叛逆期的少女建立微信群“伐木累”，觉得无聊或看哪个人不爽，就在群里说自己无聊要打人，然后相约出去寻找目标。

　　在满分40分的休息区的评选中，10家4S店中奥吉通得分最高为48分，中润发得分最低为27分。

　　■5家店不成上网

　　采访中，记者发现，9家店中独一奥吉通、运通博奥、亚之杰、天地恒通店能提供上网作事，其中亚之杰为无线上网，需要破钞者我方带札记本电脑。

　　■仅3家店能提供时新的报纸

　　看望中，独一3家店能提供时新的报纸，分裂是中润发、亚之杰和奥吉通，其余几家店要么莫得报刊，要么独一较老的杂志。卫生间：莫得高等品牌的嗅觉。四肢高等品牌的奥迪，其4S店的卫生间并莫得高等品牌的嗅觉，有的店卫生间太小如博瑞祥云，其卫生间着实只可容纳两个东说念主同期干涉；大多店莫得绿色植物，独一亚之杰有鲜花和自动喷香器；擦手纸独一4家店有。招待区：9家店全无快速真贵开辟牌

　　看望效果表示，9家店全无快速真贵开辟牌，好多破钞者关于快速真贵作事基本不了解。

　　作事别留死角

　　满分为140分的破钞者的评选名目中，10家店的平均得分为112.8分，丢分的名目主如若不成跟随客户取车、不成帮用户取车、价钱表莫得让破钞者看到、不成主动辅导预约作事等，天然9家店大略把大多基本的作事名目作念到，然则作事中仍然有好多死角需要拔除，一位破钞者对记者暗示：“就像打扫卫生相同神秘顾客产品，作事也不成留死角，咱们花了更多钱到4S店修车，便是为了享受专科优质的作事，如果老有所在作念不好，会让东说念主很失望。”